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Astuces pour choisir efficacement votre standard téléphonique

telephone standart

L’accueil téléphonique est un élément incontournable dans la gestion de la relation client d’une entreprise. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle bon nombre d’entreprises (de la TPE aux grands groupes) ont aujourd’hui recours au standard téléphonique. La gamme des standards téléphoniques est très vaste. Elle varie selon les fonctionnalités proposées, la taille ainsi que les besoin d’une entreprise. En l’occurrence, pour une société qui désire s’équiper de cet outil, la première question à se poser est alors celle en ce qui concerne le choix.

Récapitulatif sur le standard téléphonique

Le standard téléphonique est un instrument de liaison entre vos lignes téléphoniques internes et le réseau téléphonique externe. En l’occurrence, il permet donc de rediriger les appels externes ou internes vers un poste défini. Il permet aussi la personnalisation de l’accueil téléphonique ou encore la gestion de la VoIP.

Standard téléphonique, pourquoi faire le bon choix

Il est très important pour votre entreprise d’avoir une bonne image et une bonne perception vis-à-vis des clients. En l’occurrence, pour le premier contact entre un prospect et votre entreprise, il serait dommage de perdre le contrat en raison d’un standardiste mal aimable, d’un message d’accueil non accueillant ou même d’un appel sonnant dans le vide. Le bon choix de votre standard téléphonique permet donc de pallier à tous ces problèmes.

Les avantages de la mise en place d’un standard téléphonique

Le standard téléphonique IP permet :

  • une amélioration de la gestion de votre relation client : en effet, vous devez être en mesure de répondre à toutes les demandes. Cela est possible grâce aux fonctionnalités du standard téléphonique. Ainsi, vous pouvez par exemple faire patienter votre interlocuteur via une musique d’accueil ou un message personnalisé, rediriger l’appel vers un autre poste ou encore proposer à votre prospect de laisser un message dans la boite vocal.
  • une certaine mobilité dans la mesure où il permet à vos collaborateurs d’être joints partout et à n’importe quel moment car les appels entrants peuvent être redirigés vers n’importe quel poste ou vers le téléphone mobile de vos salariés nomades.
  • une amélioration efficace de la productivité de vos collaborateurs à travers la remontée des fiches clients pour chaque appel entrant qualifié.

Standard téléphonique : conseils pour faire le bon choix

Le standard téléphonique se décline en trois grandes familles entre lesquelles vous avez le choix. Il s’agit de PABX / IPBX, CENTREX et SOFTPHONE.

En ce qui concerne tout d’abord les standards téléphoniques physiques PABX / IPBX, il s’agit du standard traditionnel permettant de connecter vos lignes téléphoniques analogiques au réseau extérieur. C’est une installation assez technique et qui nécessite donc l’intervention de société spécialisée. Cela représente donc un lourd investissement financer pour l’entreprise.

Pour ce qui est ensuite du standard téléphonique CENTREX, c’est une déclinaison de l’IPBX mais qui est externalisé chez un prestataire. En l’occurrence, cela vous évitera donc les contraintes liées à la maintenance et à la surveillance. Vous avez juste à relier vos téléphones IP au réseau interne.

Enfin, le SOFTPHONE vous permet de prendre le contrôle de votre téléphone depuis votre poste de travail et de gérer l’ensemble de vos communications téléphoniques via votre système d’information. C’est le modèle le plus conseillé pour le démarrage des TPE.